Conceitos

A plataforma usa um punhado de palavras com significado preciso. Quase toda a confusão dos primeiros dias vem de duas delas quererem dizer coisas parecidas — e não serem a mesma.

Envio

Um envio é uma unidade de trabalho: alguma coisa que sai de um sítio e tem de chegar a outro. Tem sempre uma morada de recolha, uma morada de entrega, um estado e um código de rastreio.

Tudo o resto na plataforma existe em função dos envios: os motoristas transportam-nos, os armazéns guardam-nos, as faturas cobram-nos.

Recolha e entrega

Não são dois tipos de envio. São os dois extremos do mesmo envio.

Todo o envio tem uma recolha (onde a mercadoria é levantada) e uma entrega (onde é deixada). Quando alguém diz "tenho uma recolha para fazer", está a falar da primeira metade de um envio, não de um objecto diferente.

É a distinção que mais custa a assentar, e vale a pena fixá-la agora: um envio, dois extremos.

Morada

Uma morada é uma entrada da agenda: nome, morada, código postal, contacto, e — quando existe — o número de contribuinte.

As moradas repetem-se: o mesmo cliente expede cinquenta vezes do mesmo sítio. Guardá-las poupa reescrever tudo em cada envio, e é também por morada de recolha que a faturação agrupa — ver Faturação.

Estado

O estado diz em que ponto do percurso o envio está. São 23 no total, mas o dia a dia usa meia dúzia:

E os que ninguém quer: Entrega falhada, Devolvido, Extraviado, Danificado, Cancelado.

Os estados não se saltam à vontade — há transições que a plataforma recusa, de propósito. Um envio Pendente não passa diretamente a Entregue, porque nesse caminho ninguém o recolheu.

Tipo de serviço

O tipo de serviço é a promessa comercial: entrega no próprio dia, em 24 horas, económica. É o que o cliente compra, e é também o que determina que transportadora pode ser usada.

Transportadora

A transportadora é quem executa. Pode ser uma empresa externa, ou a sua frota própria — que é uma transportadora como as outras, com a diferença de os motoristas serem seus e não haver API nenhuma pelo meio.

A frota própria é criada automaticamente e não precisa de configuração. Entre as transportadoras externas, só a YourStaff (Portugal continental) recebe hoje os envios criados na plataforma; as restantes estão em preparação e só aparecem depois de a ligação a cada uma estar provada.

Armazém

O armazém é onde a mercadoria fica entre a recolha e a entrega. Pode ter zonas e posições lá dentro, se precisar desse detalhe; se não precisar, um armazém sem zonas funciona perfeitamente.

Um envio pode nunca ver um armazém — sai da origem e vai direto ao destino.

Duas confusões frequentes, ditas de uma vez

Morada não é cliente. Uma morada é um sítio. Um cliente pode ter três moradas de recolha (a sede, o armazém, a loja) e continuam a ser o mesmo cliente.

Utilizador não é motorista. Um utilizador entra na plataforma pelo navegador e trabalha com envios. Um motorista entra pela aplicação de telemóvel e transporta-os. São listas separadas, com credenciais separadas, e criam-se em sítios diferentes.