Ajuda
Perguntas frequentes
As perguntas que aparecem na primeira semana, respondidas de uma vez.
Sobre começar
Preciso de instalar alguma coisa?
Não. A plataforma corre no navegador. A única coisa que se instala é a aplicação do motorista, e só quem conduz precisa dela.
Consigo experimentar antes de pagar?
Sim. O plano gratuito não pede dados de pagamento e permite operar de verdade, dentro dos limites indicados na página de preços.
Por agora, uma empresa entra por convite: peça acesso e responderemos.
Posso importar os dados que já tenho?
Os envios importam-se de um ficheiro (xlsx, xls ou csv) — ver Importar envios. A importação aceita envios, moradas da agenda e utilizadores, cada um com o seu modelo para descarregar.
Se tem um histórico grande noutro sistema, fale connosco antes de começar a copiar à mão.
Sobre o dia a dia
Qual a diferença entre uma recolha e uma entrega?
São os dois extremos do mesmo envio, não dois tipos de envio. Ver Conceitos.
Porque é que não consigo mudar um envio para o estado que quero?
Porque há transições que não são permitidas. Um envio Pendente não passa diretamente a Entregue — nesse caminho ninguém o recolheu. A mensagem de erro diz de onde para onde estava a tentar ir; quase sempre falta um passo intermédio.
Criei um envio e ele não tem valor. Porquê?
Quase sempre uma de três: não há tabela de tarifas que cubra aquele percurso, o peso está por preencher, ou a tabela acaba abaixo daquele peso e não tem regra de excedente.
Um envio sem valor aparece na fatura?
Não. E é por isso que vale a pena confirmar os valores antes de faturar — ver Da entrega à fatura.
Como é que o meu cliente segue o envio?
Com o código de rastreio, na página pública de rastreio. Não precisa de conta. Ver Rastreio.
Posso ter preços diferentes por cliente?
Sim. Uma tabela de tarifas pode ser atribuída a utilizadores específicos, e vale para eles em vez da tabela geral.
Sobre motoristas
O motorista precisa de uma conta na plataforma?
Não. Os motoristas têm credenciais próprias para a aplicação e não entram no painel. São listas separadas.
Um motorista pode ver os envios de outro?
Não. A aplicação mostra apenas os envios atribuídos a ele, e ele não consegue mexer noutros mesmo lendo o código de barras.
A aplicação funciona sem rede?
Funciona. As operações ficam guardadas no telemóvel com a hora a que foram feitas, e são enviadas quando houver ligação. Ver A aplicação do motorista.
Sobre planos e dinheiro
O que acontece quando atinjo um limite?
A plataforma recusa a ação e diz qual o limite, quanto está a usar e o que pode fazer. Não falha em silêncio.
Posso descer de plano?
Pode, desde que o plano de destino comporte o que já tem. Se tiver 8 motoristas e o destino permitir 5, a descida é recusada até apagar 3 (desativar não liberta lugar) — a alternativa seria sermos nós a apagar-lhe dados sem lhe perguntar. A descida entra em vigor no fim do período já pago.
Os meus dados ficam misturados com os de outras empresas?
Não. Nos planos partilhados os dados são isolados por empresa em todas as consultas; a partir do Starter, a sua empresa pode ter uma base de dados própria — a mudança não é automática, é uma migração feita pela nossa equipa numa janela combinada consigo.
Vocês conseguem ver os meus dados?
Tecnicamente sim, para prestar suporte, por pessoal autorizado e sujeito a confidencialidade. Os acessos ficam registados. O Acordo de Tratamento de Dados integra a contratação. Se precisar de apoio sobre o acordo, peça-o.
Sobre segurança e continuidade
As minhas palavras-passe estão seguras?
Não guardamos palavras-passe. Guardamos uma derivação criptográfica que não permite reconstruí-las — nem por nós.
Há cópias de segurança?
Diárias, com retenção. Nos planos que o incluem, e depois da migração para uma base de dados própria, pode também criar cópias suas a pedido e descarregá-las.
Posso levar os meus dados comigo?
Pode, a qualquer momento, em Definições → Exportação de dados. Não é preciso pedir autorização nem cancelar nada.
Não encontrou a resposta? As avarias mais comuns estão em Problemas comuns. Para o resto, fale connosco — as perguntas que recebemos são o que faz esta página crescer.